Việc đặt trước console mới Nintendo Switch 2 đang là tâm điểm chú ý của cộng đồng game thủ. Tuy nhiên, một số người chơi cố gắng đặt mua sớm tại cửa hàng GameStop ở Astoria đã báo cáo về tình trạng “upselling” (bán hàng kèm) một cách quyết liệt. Nhân vật truyền thông Elea Tsentzelis, còn được biết đến với biệt danh Guywiththehair_, đã đăng tải trải nghiệm của mình lên mạng xã hội X, kèm theo video tương tác, cho thấy anh ta đã phải trả khoảng 900 USD cho đơn hàng của mình.
Trong video do Guywiththehair_ đăng tải, anh ta cho biết: “Cửa hàng GameStop này đang ép bạn phải mua các gói bundle, túi đựng, miếng dán màn hình, v.v. Họ tuyên bố không thể xử lý mã SKU chỉ riêng cho console, nhưng tất cả chúng ta đều biết chuyện gì đang xảy ra.” Tzentzelis cũng chia sẻ thêm rằng một số khách hàng khác không chấp nhận thêm phụ kiện vào hóa đơn đã phải ra về tay trắng.
Kết quả tìm kiếm Nintendo Switch 2 trên eBay, cho thấy các listing giả
GameStop Tiến Hành Điều Tra
Hình ảnh Nintendo Switch 2 ở các chế độ cầm tay, TV và tabletop
Video trên X của Guywiththehair_ cho thấy ngay cả sau khi thêm gói bundle Mario Kart World, một tay cầm Pro Controller, game Donkey Kong Bananza và một thẻ nhớ MicroSD vào đơn đặt trước Switch 2, Tzentzelis vẫn được yêu cầu phải mua thêm hai món đồ nữa. (Theo GameSpot)
Máy chơi game Nintendo Switch 2 cùng bối cảnh game Mario Kart World
Nhiều khách hàng khác cũng bình luận trên các bài đăng, chia sẻ về những trải nghiệm tương tự, bị áp lực phải mua thêm gói bảo hành, phụ kiện và thẻ thành viên GameStop Pro để có thể đảm bảo đơn đặt trước Switch 2 của họ.
Một đánh giá trên Google về cửa hàng GameStop Astoria, được đăng vào ngày 28 tháng 4 bởi Local Guide tên Jeremy, cho biết anh đã “Xếp hàng chờ đặt trước Switch 2 cùng một vài người khác. Thật sốc khi nhân viên cửa hàng từ chối bán console trừ khi chúng tôi mua kèm một đống phụ kiện mà chẳng ai muốn.”
Tài khoản X chính thức GameStopHelp đã có phản hồi: “Chúng tôi đang tích cực điều tra vụ việc này. Bất kỳ khách hàng nào bị từ chối tại địa điểm Astoria nên liên hệ qua tin nhắn trực tiếp để chúng tôi khắc phục.”
Vấn đề này dường như không chỉ xảy ra với những người cố gắng đặt trước console mới của Nintendo. Một đánh giá khác trên Google bởi Eliza De Los Santos cũng chia sẻ kết quả tương tự khi cô cố gắng mua PlayStation Portal.
De Los Santos cho biết: “Hôm nay chồng tôi và tôi đến mua PlayStation Portal. Người làm việc ở đó đã cố gắng lừa gạt rằng chúng tôi cần mua thẻ thành viên Pro để mua nó vì nó được coi là một console. Chúng tôi đã bỏ đi.” Các đánh giá Google khác cũng khuyên khách hàng của địa điểm này nên kiểm tra hóa đơn trước khi rời đi, cáo buộc rằng các gói bảo hành đã được thêm vào hóa đơn mua game mà họ không hề hay biết.
Nhu cầu về Nintendo Switch 2 đang cực kỳ cao, người hâm mộ rất háo hức được chơi các tựa game sắp ra mắt, và các số liệu cho thấy đây có thể là đợt ra mắt console lớn nhất mọi thời đại. Với sự quan tâm lớn như vậy, một số khó khăn trước thềm ra mắt là điều có thể đoán trước, nhưng việc cố gắng ép bán phụ kiện để kiếm thêm lợi nhuận từ việc mua console là điều mà khách hàng không chấp nhận.
Một tựa game được mong đợi ra mắt trên Nintendo Switch 2 vào năm 2025
Tóm lại, vụ việc tại GameStop Astoria đã làm dấy lên làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng game thủ về hành vi ép khách hàng mua kèm phụ kiện không mong muốn khi đặt trước Nintendo Switch 2. Dù nhu cầu thị trường cao, cách làm này đi ngược lại trải nghiệm khách hàng và uy tín của nhà bán lẻ. Việc GameStop lên tiếng điều tra là tín hiệu tích cực, nhưng người mua vẫn nên cẩn trọng và kiểm tra kỹ thông tin trước khi hoàn tất giao dịch.
Bạn nghĩ sao về tình trạng “upselling” khi mua console mới? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận!
